Capsules linguistiques

À travers ces capsules, découvrez des expressions insolites, des trucs, des anecdotes ou même des drôleries de l’anglais pour mieux comprendre la langue tout en vous divertissant.

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Bien parler anglais au téléphone

Lorsque l'on apprend l'anglais, tenir une conversation au téléphone n'est pas chose facile. Prendre confiance et se sentir à l'aise prend du temps. Voici quelques conseils pour vous aider à communiquer au téléphone comme un pro!

Premiers contacts

Toute conversation téléphonique, après les présentations d’usage - Emma Dilks speaking ou This is Emma Dilks - devra commencer par une petite phrase de politesse : How are things? How have you been doing? Nice to hear from you. Is this the right time to call?

En venir aussitôt au but de votre appel sans prendre le temps de faire un peu de small talk sera considéré comme impoli.

La raison de l'appel

Ne vous attardez toutefois pas trop longtemps sur les formules de politesse et venez en rapidement à la raison de votre appel. Vous pouvez alors insérér : I'm just calling to...et préciser pourquoi vous téléphonez. I'm just calling to check if we could set up a meeting.

Si au contraire, on vous a appelé et vous trouvez que la personne n'en vient pas assez rapidement à la raison de son appel, vous pouvez orienter la conversation :  So, Emma, what can I do for you?

Situations délicates

Si votre interlocuteur est plutôt bavard et que vous n’arrivez pas à placer un mot, vous pourrez l’interrompre poliment : I would like to say something here, if I may Allow me to make a point; ou encore May I interrupt you for a second?

Confirmations

Si vous êtes en train de prendre des décisions, assurez-vous de bien confirmer avec votre interlocuteur. Please let me confirm; So, let me make sure I've got things straight. Et poursuivez en détaillant ce que vous avez compris.

Terminer l'appel

C'est parfois le moment le plus délicat de la conversation ! Vous pouvez souhaiter un bon déroulement des opérations à votre interlocuteur, comme good luck on that interview ou hope you feel better soon si cela s'avère approprié.

Vous pouvez aussi confirmer des décisions que vous avez prises: I'll see you on Friday, then. Parfois, il est plus facile de tout simplement dire à votre interlocuteur que vous avez vraiment apprécié votre petite conversation. Notez aussi que stratégiquement, prononcer le mot well au début d'une phrase indique que vous êtes prêt à arrêter la conversation: Well John, it's been a pleasure talking to you.

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